Zodra u ons een e-mail hebt gestuurd met een retouraanvraag, regelen wij de ophaling voor u. Onze koerierdienst komt tot bij uw voordeur om het matras op te halen. Het matras moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking teruggestoken worden (harde plastic). Zo vermijden we beschadigingen tijdens het transporteren. Wanneer u geen hard plastic gebruikt voor het inpakken van het matras, heeft Tuur® het recht eventueel waardevermindering in rekening brengen wanneer daardoor schade is ontstaan.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.